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云坐席

云坐席

产品型号: 蓝卡

所属分类:系统介绍

产品时间:2020-03-17

简要描述:蓝卡的“AI云无人化停车场管理系统"力求尽量降低停车场运维的人工成本,其中的“停车云坐席功能"是关键支撑点。主要可实现对停车场进行集中的线上远程人工干预、异常情况处理。包括系统远程监管、出入口异常处理、远程对讲应答及远程视频监控。

详情介绍

主要优势:蓝卡的“AI云无人化停车场管理系统”力求尽量降低停车场运维的人工成本,其中的“停车云坐席功能”是关键支撑点。主要可实现对停车场进行集中的线上远程人工干预、异常情况处理。包括系统远程监管、出入口异常处理、远程对讲应答及远程视频监控。

功能特性:

 1)数字化通讯:一个云坐席客服可以兼顾多个车道,一组云坐席客服可同时应对多个车道;

 2)自动异常报警:系统将异常通道的视频、音频、停车管理系统处理结果和应对建议,同步呈现给云坐席客服,支持云坐席客服快速处理、知情沟通;

 3)系统只在通道异常时向云坐席客服主动通讯相关内容,并不实时传输多个通道的视频,节省人工的精力和注意力,提高人工处理速度和准确性;

 4)停留异常报警:支持自动判定超过X秒(可设置)的停留为异常,并发出报警,主动提示云坐席客服;

 5)单向可视:云坐席客服可对通道情况单向可视;

 6)主动呼叫:云坐席客服可主动呼叫特定通道;

 7)入口异常干预:云坐席客服可对入口车道的异常执行车牌修正、车类修正等操作;

 8)出口异常干预:支持云坐席客服对出口车道执行车牌修正、人工匹配、语音播报、优惠开闸、免费开闸等多种干预动作;

 9)支持信用放行:当了解到车主既没带现金且手机也没电时,可记录车主的车牌号和手机号,将应收停车费做成电子交易订单,以短信的形式发送到车主手机,待车主手机有电后自行付款,或车主下次来时合计付款。

 10)管理功能:

可根据不同报警类型,分配专门的云坐席人员进行处理,解决速度更快更专业,有效提高问题处理效率。
可根据数据统计,对云坐席人员进行多维度量化考核。
可对停车场事件发生频度进行分析,便于安排在线人员数量,提高人员的工作效率,有效保证云坐席人均负责场库的饱和度。
可根据现场问题及问题类型的数据分析,对该现场进行设备升级、车道规划等工作。



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